GLS France
GLS France est un acteur majeur du transport et de la livraison de colis, intervenant à la fois en B2B et en B2C, à l’échelle nationale et internationale. L’entreprise compte plus de 1 600 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 530 millions d’euros.
En tant que Chargé de Marketing, j’ai évolué à l’intersection du marketing stratégique et opérationnel.
Sur le volet stratégique, j’ai contribué à la construction d’un dashboard marketing global, contribué à la stratégie d’acquisition et de fidélisation client, et travaillé à l’optimisation du tunnel de conversion et du parcours client.
Sur le volet opérationnel, j’ai pris en charge la gestion des newsletters et campagnes d’emailing, l’organisation de salons professionnels, la création de supports d’aide à la vente, le lancement de nouveaux produits ainsi que le pilotage des enquêtes de satisfaction client.
Je vous laisse scroller pour en savoir plus 👇
Projet Tech for Retail 2025 — GLS France sur le devant de la scène
Contexte : Dans le cadre de la stratégie d’acquisition de GLS, j’ai été mandaté pour orchestrer de A à Z la présence de l’entreprise au salon Tech for Retail 2025, l’un des événements retail les plus influents en Europe, réunissant des acteurs majeurs tels que LVMH, Sephora, L’Oréal, Chanel ou encore Google.
Problématique : Comment maximiser l’impact d’une présence salon pour accroître la notoriété de GLS, générer des leads qualifiés et renforcer les relations clients, tout en assurant un ROI mesurable et supérieur à l’édition précédente ?
Les actions menées :
- Coordination & logistique : Sélection stratégique de l’emplacement et du stand. Élaboration et suivi d’un rétro-planning complet. Briefing des équipes et fédération des parties prenantes autour des objectifs. Organisation des rendez-vous entre commerciaux et prospects sur place.
- Communication & visibilité : Déploiement d’une stratégie de communication multicanale en amont (bandeau email, newsletter, mailing ciblé, posts LinkedIn). Animation de la présence digitale pendant l’événement. Production de 4 contenus social media dont un post ayant généré 128 engagements.
- Suivi & performance : Collecte et qualification des leads sur le salon. Dispatch des leads aux commerciaux via HubSpot CRM. Création d’un tableau de bord de suivi des conversions. Analyse du ROI comparatif par rapport aux autres actions marketing.
Résultats : 80 leads générés, soit +20 par rapport à l’édition précédente. ROI positif ayant conduit au réinvestissement pour l’édition suivante. Meilleur post LinkedIn : 128 engagements.
Projet Piano Analytics — Décrypter la performance pour mieux convertir
Contexte : Dans le cadre d’un investissement groupe, GLS France m’a mandaté pour prendre en main l’outil Piano Analytics et en devenir le référent interne. L’objectif : centraliser la donnée digitale et offrir à l’équipe marketing une vision claire des performances pour mieux piloter les décisions.
Problématique : Comment transformer un nouvel outil analytics en véritable levier de pilotage stratégique, et le déployer auprès des équipes marketing à l’échelle européenne ?
Les actions menées :
- Montée en compétences : Autoformation complète à Piano Analytics. Exploration et paramétrage de l’outil de façon autonome.
- Création des tableaux de bord : Un dashboard dédié aux performances des campagnes Google Ads. Un dashboard de suivi global des performances du site. Un dashboard comportemental centré sur le parcours prospect et les pages de formulaire.
- Promotion & déploiement : Présentation des tableaux de bord à plus de 30 directeurs et responsables marketing issus des filiales GLS Europe. Rôle d’ambassadeur de l’outil au sein du groupe.
Impact & résultats : Vision centralisée des performances digitales permettant des prises de décision éclairées. Optimisation des formulaires de contact pour améliorer le taux de conversion. Meilleure compréhension des parcours clients et des comportements prospects. Levier d’amélioration du SEO et du pilotage des campagnes SEA. Outil devenu stratégique pour le traffic management de GLS France.
Les données présentées sont fictives pour des raisons de confidentialité.
Projet Retail Media — Partenariat GLS x Tous Facteurs
Contexte : GLS France a noué un partenariat stratégique avec Tous Facteurs, une startup permettant aux destinataires de suivre leur colis en temps réel. Ce canal représente une opportunité unique de toucher une audience captive et qualifiée au moment clé de la livraison. J’ai été mandaté pour contribuer au développement du retail media sur cette plateforme, en collaboration directe avec les équipes de Tous Facteurs.
Problématique : Comment exploiter l’audience des destinataires de la page de suivi de colis pour diffuser des campagnes de notoriété GLS efficaces, tout en structurant un suivi de performance rigoureux sur ce nouveau canal ?
Les actions menées :
- Pilotage du partenariat : Collaboration régulière avec les équipes Tous Facteurs pour planifier et cadrer les campagnes à venir.
- Animation des réunions de coordination pour identifier les prochaines campagnes et aligner les objectifs.
Suivi & performance : Conception d’un dashboard dédié au suivi des performances retail media. Mise en place des indicateurs clés pour mesurer l’impact des campagnes de notoriété : impressions, clics, taux de clics, complétion, taux de complétion, taux d’engagement et taux de redirection vers les réseaux sociaux.
Impact & résultats : Structuration d’un nouveau canal media. Activation d’une audience hautement qualifiée dans un moment d’attention maximale : les destinataires reviennent en moyenne 6 fois sur la page de suivi pour un même colis et y restent 5 minutes. Ce dispositif a permis de mener des campagnes de collecte d’avis Google et Trustpilot ainsi que des campagnes de brand awareness pour renforcer la notoriété de GLS France.
Projet de gestion de la satisfaction client de GLS France.
Contexte : L’expérience client étant un levier stratégique chez GLS France, j’ai été mandaté pour structurer et piloter le dispositif de mesure de la satisfaction client. Mission transversale impliquant la direction marketing, l’équipe UX et les équipes commerciales.
Problématique : Comment transformer les retours clients en véritable outil de pilotage stratégique, améliorer la collecte de données et permettre à chaque équipe d’agir concrètement sur l’expérience client ?
Les actions menées :
- Collecte & diffusion : Rédaction des emails d’enquête à destination des clients signés (collecte d’avis) et des clients perdus (compréhension des motifs de départ). Mise en place d’actions pour améliorer le taux de réponse aux enquêtes de satisfaction. Diffusion mensuelle des enquêtes auprès des clients. Remontée systématique des mauvaises expériences pour traitement rapide.
- Reporting & analyse : Création de tableaux de bord de suivi de l’évolution du NPS. Identification et priorisation des thèmes d’insatisfaction récurrents. Reporting mensuel à destination de la direction marketing et expérience client.
- Activation commerciale : Mise à disposition des commerciaux d’une vue personnalisée par client pour affiner leurs échanges. Identification des clients perdus pour permettre des actions de reconquête ciblées.
Impact & résultats : Hausse du taux de réponse aux enquêtes (chiffre confidentiel) traduisant une meilleure collecte de la voix client. Progression du NPS sur la période (chiffre confidentiel), reflet d’une expérience client en amélioration continue. Tableaux de bord adoptés par trois pôles distincts : direction marketing, équipe UX et commerciaux. Meilleure personnalisation des échanges par les commerciaux.
Projet de centralisation de la performance GLS France
Contexte : En pleine phase de développement, GLS France ne disposait d’aucune vue consolidée de ses actions marketing. Face à ce manque de lisibilité, j’ai pris l’initiative de concevoir un dashboard marketing global centralisant l’ensemble des performances par levier d’acquisition.
Problématique : Comment offrir à l’équipe marketing une vision unifiée et exploitable de toutes ses actions pour mieux allouer les budgets et identifier les leviers les plus performants ?
Les actions menées :
- Conception & structuration : Proposition et cadrage du projet en autonomie. Identification des KPIs essentiels par action (Google My Business, Trustpilot, SEA, salons professionnels, webinars, e-books, réseaux sociaux, newsletter, etc.).
- Traitement de la donnée : Collecte des données issues de sources multiples. Nettoyage et traitement des données via Power Query sur Excel.
- Visualisation & restitution : Création de visualisations claires pour mettre en évidence tendances et évolutions. Data storytelling pour rendre la donnée accessible et actionnelle pour les équipes.
Impact & résultats : Meilleure allocation des budgets marketing grâce à une vision ROI par levier. Identification des actions les plus performantes en termes d’acquisition. Vue claire sur les meilleurs formats et types de contenus sur les réseaux sociaux. Passage d’une gestion en silo à un pilotage centralisé et data-driven de toute la stratégie marketing.
Découvrez mes autres expériences
Style Concept
A découvrir : Opération commerciale de Saint-Valentin, refonte digitale d’un site WordPress au service de deux univers, content marketing…
Swimstars
A découvrir : Communication digitale, développement du portefeuille de partenariats et de clients …
Ryan Dinh 